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15分遅れただけで施術してもらえないの?

2017.2.14

Lily美髪アドバイザー:寺村 優太

Lily寺村優太のヘアケア本【美髪のルール】が全国の本屋から発売スタート

こんにちは、美髪アドバイザーの寺村優太です、

(美髪アドバイザーとは?メディア掲載一覧

 

本日、道に迷われてしまい20分以上ご来店が遅れてしまい施術をお断りさせて頂かなくてはならない方がいらっしゃいました。

何度かサロンにご来店くださっている方で、お人柄も良いお客様で今日を楽しみにしてくださっていたし、遅れた事もとてもご丁寧に謝ってくださったのですが、本日の施術はお断りさせて頂きました。

大切なお金と時間を頂いて、更に大切な髪を任せて頂くからには高いクオリティの仕事をしたい。

その為に僕は今のマンツーマンメインの予約スタンスを取る事を選びました。

マンツーマンサロンと分業制サロンの双方の違いと、なぜ僕はマンツーマンを選んだのか

このマンツーマンメインの予約スタンスの場合、お客様は常に1人ずつしか担当する事が出来ません。

ですから遅れてしまった場合は次のお客様にご迷惑をおかけしてしまうのです。

だからといって急いで施術を行えば仕上がりに影響してしまいます。

申し訳ありません。

今回はお客様にもご納得頂けて本当に良かったです。

この様なケースはご新規様やまだ来店回数の少ない方にたまにあります。

今回のお客様の様にご納得して頂ける方もいれば、予約時に遅れたら施術できない事をお伝えしているのに、「10分くらいで?」とお怒りになられてしまう方もいらっしゃいますので今一度記事に書かせて頂きます。

僕はいかなる場合でもご来店がご予約時間を10分以上過ぎてしまった場合はその日の施術はお断りさせて頂いております。

10分遅れたくらいで施術してもらえないの?

と思う方もいるかもしれませんが、10分あればシャンプーも出来るし、カラーも塗れます。

たかが10分かもしれませんが僕はこの10分で1つの施術工程を進める事ができるので僕にとっては貴重な時間です。

現在、僕のご予約はご新規の方で3ヶ月待ち、顧客の方でも1ヶ月前にご連絡を頂いてギリギリ予約が取れるかどうかです。

それだけ予約の取りにくい状況の為、お客様とお客様とのご予約の間隔は最小限にしています。

5分程度の遅れにはご対応できるのですが、10分遅れは間違いなく次のお客様のご予約と重なります。

つまり10〜15分遅れた場合、

カットの最中や最後の大事な仕上げをしている最中に次のお客様がご来店されます。

万が一遅れた方を施術する事になった場合、時間通りに来た方を優先する事になります。

当たり前な話ですが、最初に来たけど時間に遅れてしまったお客様よりも、後の予約だけど時間通り来たお客様を優先します。

その場合、カットやお仕上げを途中で中断しなくてはいけないですし、髪がびしょ濡れのまま何十分も待つことになります。

ヘアケア美容師として自然乾燥は髪の傷む原因だから絶対辞めて下さいと言い続けているので矛盾した事になりますよね。

乾かすだけだから先にやってよ!とか後に来たお客様少しくらい待たせても良くない?

なんて思う人も少なくないようですが、時間に対する価値観は人それぞれかもしれません。

ですがそれは貴方の物差しであり、他のお客様には全く関係のない話です。

僕のお客様には1時間で、数千万が動く様なビジネスをされている年収○千万の高級取りな方もいます。

その様な方にとって10分無駄にされる事は何万円も無駄にしている様なものなんです。

ですから時間の価値はみんな違う!

だから僕は常に時間に対しては公平です。

また当たり前の話ですが、時間通りに来たお客様を待たせて、時間に遅れたお客様の髪を施術しているのは、時間通りに来たお客様からしたらありえないですよね。

逆の立場なら「何で時間通りに来てるのに待たされてるの?」
「予約した意味ないじゃん?」
と思いますよね。

時間のお約束を破っているので僕は信用を失う訳です。

つまり、10分以上遅れたお客様を施術する事はそのお客様にとっても、その後のお客様にとっても僕にとってもマイナスにしかなりません。

僕は仕事においてもっとも大切な事は信用だと思っています。

・寺村さんならこのクオリティをつねに提供してくれる。
・時間通りに来たら待ち時間なくやってもらえる。
・他とは比較にならないくらい長期的に髪の状態が良い

寺村優太のカットの口コミ一覧

 

この様なお客様の安心が信用に繋がり、それが沢山の方が支持してくださる理由になるのです。

目先の売り上げだけ見たら遅れて来たお客様を施術しないのはマイナスにしかなりません。

当然ですが施術をお断りするのは僕にとってはかなりの痛手です。

美容師は出来高制ですから、売り上げによって月の手取りは変わります。

でもね、目先の売り上げを優先して沢山の方の信用を失うくらいなら手取りなんて僕はどうでもよいんですよ。

失った信用というのはなかなか取り戻せないですからね。

たかが10分と思って欲しくない

僕にとって10分は貴重な時間です。
それは僕の大半のお客様にとってもです。
この日の為に何ヶ月も前から予約して楽しみにしてくれているんです。

お客様はお金を払って僕の時間を買ってくれている。
僕はその時間をそのお客様のためだけに使いたい。

長くなってしまいましたが、伝われば良いな!

この記事読んだ方の意見は色々あると思いますが、僕は僕が正しいと思う事に信念もってやってます。

これで僕に少しでも興味を持って下さる方がいましたら合わせてお読みになって見て下さい。

どん!

寺村優太ってどんな人?普段こんな事を考えてます。まとめ

Lily美髪アドバイザー 寺村優太

寺村 優太

予約

自分史上 最高に美人になりませんか?美人への道に『美しい髪』は必須です!傷んだ髪、扱いにくい髪質を 【髪質改善】により美しくてまとまる髪へ導きます!『沢山の女性に綺麗になる喜びを伝えたい!』 その想いからTwitterにて365日毎日ヘアケアをつぶやき続け、業界で話題に! 現在Twitterのフォロワーの数は39000人を突破!数々のメディアにて『美髪のプロ』または『美髪アドバイザー』として特集されています。 美しい髪を手に入れるために、日本全国更には海外からまでお客様がご来店くださってます。沢山の方々の髪の「悩み」を 髪で「楽しむ」に変え 人生を更にハッピーにしてみせます!

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