カウンセリングの大切さ 【149】
2017.11.12
美容室Lilyスタイリスト：その他
こうたそです！
営業の中で特に重点的に
伸ばしたい部分があります。
それは
「カウンセリング力」です。
カウンセリングとは
言わば
施術の入口。
ここでお客様とのコミュニケーションが
しっかりと取れていないと
お客様は満足しませんよね。
最近お客様を担当させて
いただいているなかで
自分に足りないもの。
それが、
「カウンセリング力」でした。
いくら技術できても
ここがぎこちないと
その後の施術自体も
安心して受けられないんですよね。
そもそも
美容師の技術が上手いかどうか
って誰が決めるの？て話ですよね。
正直その人の得意なスタイルだったり
価値観がある以上
ファッションと同じで
上手いや下手って受け取り手次第で
いわば
「お客様」次第なんですよね。
なので上手いかどうかって
美容師の技術ではなく
お客様の満足度だと思っています。
なので、美容師の歴や年齢や実績なんて
大切なうちの2割程度で
ようは
安心から繋がる満足度だと思います。
なので、入口のカウンセリングから
しっかり安心させて
仕上がり自体も
しっかりコミュニケーションをとった上で
満足の行ってもらう施術が理想だと思っています。
こうして、
ブログで
言葉に残しておくことによって
より責任が増すと思いブログにしました。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
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