結果が全て
2012.11.10
美容師の仕事をする以上、絶対にお客さま有りきだと、ぼくは考えています。
どんな綺麗事やゴタクを並べた所で、お客さまに「求められない」ことには、成立しません。
そこには必ず、結果が伴います。
どんなに口が上手くて、説明が上手で、価値を伝えられたとしても、最低限の結果が伴わなければいけないのです。
結果を出すための、様々な技術や、理論、知識というのは、「手段」でしかありません。
お客さまに対して、「最高の結果」を生み出すための、単なる「手段の1つ」なのです。
結果を出すために、ぼくたちが選択するのは、最もシンプルに、最も良い結果を生み出してくれる方法です。
その方法は、常に現場でお客さまと向き合い、髪と対話をして、肌で目で耳で感じ取り、結果で判断しています。
そういった「感覚」を持つ事が、美容師としてとても大切な事であり、これからの美容師に必要な資質ではないでしょうか。
良い物も、悪い物も判断出来る「センス(資質)」を身につけましょう。
判断したものを、行動に移せる「決断力」を持ちましょう。
自分の頭で考え、
結果で判断し、
行動に移した、ある美容師さんの体験記です。
様々なPPT/PTを使ってきましたが、
先週入らしたお客様のヘアーで必要以上の処理剤は、
イラナイ!!!!!と実感しました
そのお客様は、オープンからの長いお付きあいの方で
縮毛矯正と持続性トリートメントをやりつづけてきました(((・・;
私は、この方から予約を頂いてから凄く悩みました(-_-;)
だって今までプライドを持ってお客様を一番に考えて仕事して来たはずが…
信じていたものが、過ぎた持続性トリートメントで傷ませていたのかもしれない↓↓↓
いや傷ませていたことが分かって、今までの仕事へのプライド
お客様への見栄?!
そしてお客様思いでやって来たはずなのに…と悩んだのです↓
でも、こちらの都合なんてお客様には、関係ない
関係あるのは、傷むか傷まないか!綺麗になるかならないかだけ…
私は、DO-Sさんのこと
DO-Sシリーズを分かる範囲でそのお客様に語りました!
そして私は、これからどうしたいかを伝え
お客様からのお願いは、カラーと持続性トリートでしたが、
持続性トリートメントをやめて頂きDO-Sシャンプートリートを
買って頂くことに変更して頂きました!
そして
DO-Sシャンプーを三回
リタッチカラー
タイム10分
DO-Sシャンプートリート
をして簡単にドライ
仕上がりは
持続性トリートメント以上
四角になりやすい頭が
トップにボリュームが出た
そして縮毛矯正が更に綺麗になったかけてないのに…
このお客様は、納得してお帰りになりました♪♪
しかも若々しくなって(*^^*)
この体験から
私は、決めました!
完全にハホニコさんから卒業しDO-Sさんでやって行く
そしてお客様を1から綺麗にさせて頂こうと決意しました♪♪
全てのPPTが悪いとは、思わないけど正しい知識がある上で使用しなくてはお
客様に迷惑だと思います
これが真理ではないでしょうか?
お客さまの
求める答えのために、今までの自分の考えや、結果、プライドといったものを一旦捨てることが出来る。捨てなければ結果なんて見えてこないですよね?
捨てた上で、お客さまの「反応」という結果で判断する。
なんですから(*^^*)
!柳本 剛